巾帼展风采 撑起“半边天”

巾帼展风采 撑起“半边天”

                                                            ——记市自来水广源分企业收费走收班

自古以来,建功立业者都不乏女性存在,如武则天、花木兰、刘胡兰等等。时至如今,女性在世界各地的地位和能力,已无人再敢轻看,在机关单位,在农田草原,在矿山工厂,在领导岗位,在生产一线,到处都有女同胞那忙碌的身影。她们爱岗敬业,任劳任怨,以巾帼不让须眉的勇气和决心,一心朴实地为了事业和家庭,辛勤地耕耘与奉献着,成为了名符其实的“半边天”。

市自来水广源分企业负责市区从火车道以北、中心大街以东的供水营销和服务工作,而在这个分企业里,就有这样一个由三名女性组成的收费走收班组,在自来水分户改造还没全面完成之际,她们通过逐门逐户收取水费的方式,出色完成了一项又一项的收费任务。在这个看似平凡,实则枯燥艰苦的工作岗位上,她们常年如一日地以积极的工作态度和精湛的业务能力,还有那爱岗敬业、任劳任怨的无私奉献精神,曾连续5年获得企业先进班组的荣誉称号。工作中,她们团结互助,兢兢业业,对工作充满了无比的热爱与固执,并脚踏实地地履行着收费责任,拼搏在艰苦的一线收费岗位上,成为了市自来水广源分企业一支“走收”娘子军。

这个班组肩负着市区8000多用户的抄表收费工作,包括商服、个体、居民等用户群体。就是这项多数人很难胜任的工作,在两级企业班子的领导下,她们努力克服人员少、费源短缺,收费压力大等诸多不利因素,及时的完成了收费任务,为企业的发展默默地奉献着。

每当清晨,在人们还沉浸在甜甜的睡梦中时,收费员们已经走出了家门,直至夜幕降临时,她们才拖着疲惫的身躯回到家中。身为水费收费员的她们,深知自己肩上担子的份量,如果不能及时完成收费任务,企业就将面临无法正常生产供水的危机,因而,面对再多的困难,她们也毫不畏惧。 

一年365天,早六点、晚八点几乎是她们收费的固定时间,到了夏季忙碌到夜晚九点,甚至更晚都是常有的事。不论刮风下雨,还是酷暑严寒,她们从未间断水费收缴的征程。由于清早抄表收费,遇到用户的不理解,一大早被人劈头盖脸骂一顿,或是用户不给开门,等上半小时或是更长的时间,这对她们来说形同家常便饭,但她们却从没有叫苦喊累,而是利用更多的时间去等。这个班组里的收费员张春梅说:“之所以选择这个时候,是因为还未到上班的时间,用户家里一般都有人,但很多时候也会扑空,只能等到用户下班时候,再跑一趟。想要把水费都收上来,一个单元至少要跑三趟才能基本收全。”她估算过一天最少跑8个单元,一个单元8层,需要来回跑1792个台阶,这还不算,有的居民不在家或者收不上来的话,还需要另外“找零”。

作为收费班的一员,李晓辉是这个班组的“新手”,但在工作上却没有半点含糊,既仔细又认真,有很强的责任心,也得到了企业领导的赞许。由于走收收费工作性质特殊,在夜晚收取水费,特别对于女性来说,具有一定的危险性,李晓辉一家有三口人,由于孩子还小不能单独留在家里,加上安全因素,他爱人便决定在她夜晚收费的时候,带着孩子与她一起“组团”收费,李晓辉说:“这并没有成为我收费的障碍,反而加深了亲人之间的理解和支撑”。像这样家人陪同收费的情况,在这个班组另两名成员中也普遍存在。

走收收费员每天都要重复成千上百次的动作就是上楼、下楼、敲门、抄表和收费。收费员丁淑敏在走收收费岗位上,已经工作九年多了,属于这个班组资深的走收工编辑,在多年来挨家挨户敲门收费的工作中,导致她的中指骨节很明显比其它手指看起来都大一些,她说:“如果用别的工具来敲门的话很不礼貌”。有的楼层是八楼,一个单元共16户居民,因有的用户不在家或是不开门,甚至干脆拒交,一趟跑下来极少有全部收上来的时候。在征收水费的过程中,难免会遇到一些用户的刻意责难和谩骂,面对这种情况,她总是说:“没事,当时收不上来,我就多跑几趟,直到把水费收上来为止”。在平时收费期间,如果遇到有的用户搬东西、或者扔垃圾,她都会主动帮助用户,她说:“不仅仅是我这样,大家收费走收班全体员工都是这么做的,都是举手之劳”,也正是她们热情的服务和诚恳的工作态度,赢得了用户的信任和好评,为能圆满完成企业的收费任务打下了坚实基础。

工作没有终点,只有始点,没有最好,只有更好,广源分企业收费走收班全体成员在平凡而又艰苦的工作岗位上,秉承企业“以人为本、服务社会”的服务理念,充分展示出了巾帼不让须眉的实干风采,让人们认识到“半边天”的超凡能力和优秀业绩,用她们的实际行动,出色完成了市自来水企业营销收费任务,成为水司窗口服务中一道美丽的风景线。

(苏莹)

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